Contact - FAQ
Pour toute question, nous vous invitons à consulter notre FAQ où sont regroupées les réponses aux demandes les plus fréquentes.
Si vous n'y trouvez pas l'information recherchée, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous. Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Livraison
Comment est livré ma commande ?
Chaque M10 bénéficie d'un système de double emballage. La boîte d'origine du produit est insérée dans un surcarton de transport renforcé. Un calage de protection de 4 cm composé de papier bulle entoure l'emballage initial pour absorber les chocs et garantir l'intégrité du matériel durant la livraison.
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Vers n’importe quelle adresse en France métropolitaine et aux États-Unis.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Le délai de livraison est de 8 à 15 jours. Ce délai nous permet de réaliser un contrôle manuel rigoureux de chaque unité avant son expédition. Nous accordons une priorité absolue au contrôle qualité afin de garantir que votre matériel arrive en parfait état de fonctionnement.
Est-ce qu’il y a des frais de port ?
Non la livraison est gratuite.
Puis-je suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est adressé automatiquement après la validation de votre achat. Votre commande est traitée sous un délai de 48h. Dès l'expédition, vous recevrez un second e-mail avec votre numéro de suivi qui vous permets de consulter l'état de votre livraison en temps réel.
Qu’arrive t’il si je ne suis pas à mon domicile quand la marchandise arrive ?
Nous assurons l'expédition de vos commandes vers la France et les États-Unis directement à votre adresse. Le colis présente des dimensions de 21 x 11 x 14,5 cm.
Si le volume de votre boîte aux lettres permet de recevoir ces dimensions, le colis y sera directement déposé. Dans le cas contraire, le transporteur laissera un avis de passage vous invitant à retirer votre commande dans un point de retrait à proximité.
Retour et échanges
Quelle est la procédure si je souhaite échanger ou retourner un article ?
Nous regrettons que votre article ne vous apporte pas entière satisfaction ou qu'il présente un défaut à la réception. Conformément à notre politique de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la livraison pour demander un échange contre un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
Toute demande doit être formulée via notre formulaire de contact afin que notre équipe puisse vous transmettre les instructions nécessaires à l'expédition de votre retour.
Quelle sont les exceptions ?
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à l'ensemble de notre catalogue. Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, l'article doit impérativement être retourné dans son état d'origine :
- Emballage : le produit doit être dans son carton d'origine avec l'intégralité de son système de calage.
- État : aucune trace d'usure, de manipulation excessive ou de dégradation ne doit être apparente.
- Accessoires : tous les éléments (câbles, manuels, filtres) doivent être présents.
GloryDesk se réserve le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote si le produit est reçu endommagé ou incomplet.
Modifier ma commande
Pouvez-vous modifier ou annuler ma commande ?
Afin de garantir une expédition rapide, les commandes sont transmises à notre centre logistique sous 24 à 48 heures. Une fois ce transfert effectué, aucune modification ou annulation ne peut être garantie. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact pour toute demande urgente ; nous ferons le nécessaire si le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt.
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Cette disposition s'applique à l'ensemble de nos clients en France et aux États-Unis. Le remboursement des produits sera effectué après réception et validation du retour, conformément à notre procédure complète.
Paiement et sécurité
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Tout paiement par carte de crédit ou de débit ou via Paypal.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
GloryDesk utilise le protocole de chiffrement SSL pour garantir la protection de vos données bancaires lors de chaque transaction.
Les réseaux Visa, Mastercard et American Express disposent de protocoles d'authentification avancés visant à prévenir toute utilisation non autorisée de votre carte. Selon les modalités de votre établissement bancaire en France ou aux États-Unis, une vérification peut être requise pour finaliser votre achat.
Ce dispositif (tel que le 3D Secure, un code reçu par SMS ou une validation via votre application mobile) assure que vous êtes bien à l'origine de la commande.
Est-ce que votre site est sûr ?
La sécurité de vos données est une priorité. Notre boutique utilise le protocole HTTPS et bénéficie d'un certificat SSL (Secure Sockets Layer). Ces technologies assurent le chiffrement intégral des informations transmises lors de votre navigation, garantissant qu'elles ne peuvent être interceptées.
Les transactions par carte bancaire sont traitées via la plateforme Stripe, conformément aux normes de sécurité interbancaires internationales les plus strictes (PCI DSS).
En vertu des réglementations sur la protection des données en vigueur en France et aux États-Unis, vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d’expiration) ne nous sont jamais communiquées.
Le processus est entièrement sécurisé par Stripe dans un environnement isolé de nos serveurs, garantissant ainsi la confidentialité totale de vos informations financières.
Comment sont utilisés mes données personnelles ?
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés, ainsi qu'aux réglementations en vigueur aux États-Unis, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@glorydesk.com
Vos informations personnelles sont traitées avec la plus stricte confidentialité. En dehors des éléments strictement nécessaires au traitement et à l'expédition de votre commande, vos données ne sont ni vendues, ni échangées, ni cédées à des tiers pour quelque motif que ce soit.
Nos produits
Comment utiliser mon produit ?
L'ensemble des conseils d'utilisation et le mode d'emploi détaillé sont accessibles directement sur la fiche produit du M10 sur notre site internet. De plus, un manuel d'instructions papier accompagne systématiquement votre colis pour vous guider lors de la mise en service.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question parmi ces supports, nous vous invitons à nous solliciter via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Quelles sont les caractéristiques de mon produit ?
L'ensemble des caractéristiques techniques (dimensions, poids, matériaux et compatibilité) est détaillé sur la page produit.
Nous vous invitons à consulter cette section pour obtenir toutes les précisions nécessaires. Pour toute demande d'information complémentaire, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.
Service client
Comment puis-je vous joindre ?
Notre service client est joignable via le formulaire de contact en bas de page.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure de Paris / UTC+1).
L’expérience client étant notre priorité, nous nous efforçons de traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Selon le volume d’activité, il est possible que vous receviez une réponse en dehors de ces créneaux ou durant le week-end.